Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Embellisa BV
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, behandelingen, afspraken, aankopen en overeenkomsten tussen Embellisa BV, hierna genoemd “Embellisa”, en haar klanten.
Door een afspraak te maken, een behandeling te laten uitvoeren of een aankoop te doen bij Embellisa, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ermee akkoord te gaan.
1. Bedrijfsgegevens
Embellisa BV
Adres: Zandstraat 2, 2490 Balen
Ondernemingsnummer / BTW-nummer: BE1021609245
E-mail: info@embellisa.be
Telefoonnummer: +32 471 18 81 31
2. Afspraken
Afspraken kunnen worden gemaakt via de online agenda, telefonisch of via de andere communicatiekanalen die Embellisa hiervoor ter beschikking stelt.
Bij het maken van een afspraak is de klant zelf verantwoordelijk voor het correct doorgeven van zijn/haar contactgegevens en voor het selecteren van de juiste behandeling.
Door een afspraak vast te leggen, reserveert Embellisa specifiek tijd voor de klant en gaat de klant akkoord met het onderstaande annuleringsbeleid.
3. Annuleren en verplaatsen
Een afspraak kan tot 48 uur vóór aanvang van de afspraak kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór de afspraak behoudt Embellisa zich het recht voor om 50% van de geboekte behandeling(en) in rekening te brengen.
Wanneer de klant niet op de afspraak verschijnt zonder vooraf te verwittigen (“no-show”), kan 100% van de geboekte behandeling(en) worden aangerekend.
Een openstaand bedrag als gevolg van een laattijdige annulering of no-show kan eerst moeten worden voldaan voordat een nieuwe afspraak wordt ingepland.
Annuleringen en wijzigingen gebeuren volgens de contactmogelijkheden die Embellisa hiervoor communiceert. Een afspraak is pas geannuleerd of gewijzigd nadat dit door Embellisa werd bevestigd.
4. Te laat komen
Wij vragen klanten om tijdig aanwezig te zijn.
Wanneer een klant te laat arriveert, kan de behandeltijd worden ingekort om volgende afspraken niet te laten uitlopen. De volledige prijs van de oorspronkelijk geboekte behandeling blijft in dat geval verschuldigd.
Bij een vertraging van 15 minuten of meer kan Embellisa beslissen dat de behandeling niet meer kan worden uitgevoerd. De afspraak wordt in dat geval beschouwd als een laattijdig geannuleerde afspraak en kan volgens het geldende annuleringsbeleid worden aangerekend.
5. Prijzen en betaling
De actuele prijzen van de behandelingen worden vermeld op de website en/of in het online boekingssysteem van Embellisa.
Alle vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Embellisa behoudt zich het recht voor om haar prijzen te wijzigen. De prijs die van toepassing is op de afspraak wordt duidelijk gecommuniceerd aan de klant.
Betaling gebeurt na de behandeling, tenzij voorafbetaling of een voorschot wordt gevraagd.
6. Behandelingen en gezondheid
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig informeren van Embellisa over alle omstandigheden die relevant kunnen zijn voor een veilige uitvoering van de behandeling.
Dit kan onder andere betrekking hebben op allergieën, huidreacties, medicatie, zwangerschap, recente medische of esthetische ingrepen, huidproblemen, gebruik van bepaalde huidproducten of andere mogelijke contra-indicaties.
Bij twijfel kan Embellisa beslissen om een behandeling niet uit te voeren of uit te stellen. Indien nodig kan aan de klant worden gevraagd om eerst advies of toestemming van een arts te verkrijgen.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie.
7. Resultaten van behandelingen
Embellisa voert iedere behandeling met de nodige zorg en professionaliteit uit.
Resultaten van schoonheids- en huidbehandelingen kunnen echter verschillen van persoon tot persoon en zijn onder andere afhankelijk van huidtype, leeftijd, levensstijl, hormonale factoren, thuisverzorging en het opvolgen van het geadviseerde behandelplan.
Daarom kan Embellisa geen specifiek resultaat garanderen.
Foto's van resultaten die online, op sociale media of in het salon worden getoond, zijn voorbeelden en vormen geen garantie voor een identiek resultaat bij iedere klant.
8. Voor- en nazorg
Voor bepaalde behandelingen gelden specifieke richtlijnen voor de voorbereiding en nazorg.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct opvolgen van deze richtlijnen.
Embellisa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongewenste reacties, verminderde resultaten of andere gevolgen die ontstaan doordat de klant de meegedeelde voor- of nazorginstructies niet of onvoldoende heeft opgevolgd, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Laserontharing, huidverbetering en andere trajecten
Bij behandelingen die uit meerdere sessies bestaan, kan het aantal benodigde behandelingen verschillen per persoon.
Een vooraf meegedeeld gemiddeld aantal sessies is steeds indicatief en vormt geen garantie dat een bepaald resultaat binnen dat aantal sessies wordt bereikt.
Factoren zoals haargroei, hormonen, huidconditie, medicatie, levensstijl en het correct volgen van het behandelschema kunnen invloed hebben op het resultaat.
10. Producten
Voor producten die bij Embellisa worden aangekocht, gelden de wettelijke garantieregels.
Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen geopende of gebruikte cosmetische producten niet zomaar worden teruggenomen, behoudens wanneer de wet anders bepaalt of wanneer er sprake is van een gebrek waarvoor Embellisa wettelijk verantwoordelijk is.
Bij een vermoeden van een defect of foutief product vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen met Embellisa.
11. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn geldig gedurende de geldigheidsduur die op de cadeaubon of bij aankoop wordt vermeld.
Een cadeaubon kan worden gebruikt voor behandelingen en/of producten volgens de voorwaarden die bij aankoop worden meegedeeld.
Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Bij verlies of diefstal kan Embellisa niet garanderen dat een cadeaubon kan worden vervangen wanneer niet kan worden aangetoond dat de klant de rechtmatige eigenaar is.
12. Acties, kortingen en promoties
Acties en kortingen zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde actieperiode en onder de gecommuniceerde voorwaarden.
Tenzij anders aangegeven, zijn acties en kortingen niet cumuleerbaar met andere acties, kortingscodes of voordelen.
Embellisa behoudt zich het recht voor een actie te wijzigen of vroegtijdig te beëindigen wanneer hiervoor een gerechtvaardigde reden bestaat, zonder afbreuk te doen aan reeds verworven rechten van consumenten.
13. Persoonlijke bezittingen
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen die hij/zij meebrengt naar het salon.
Embellisa is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, behalve wanneer dit het gevolg is van een fout waarvoor Embellisa wettelijk aansprakelijk is.
14. Aansprakelijkheid
Embellisa voert haar diensten zorgvuldig en volgens de geldende professionele normen uit.
Embellisa is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, het niet opvolgen van instructies of het verzwijgen van relevante contra-indicaties, behoudens wanneer dwingende wetgeving anders bepaalt.
Niets in deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of de aansprakelijkheid van Embellisa uit te sluiten wanneer dit wettelijk niet is toegestaan.
15. Klachten
Indien de klant niet tevreden is over een behandeling, product of dienstverlening, vragen wij om zo snel mogelijk contact op te nemen met Embellisa.
Klachten worden steeds zorgvuldig bekeken en we zoeken waar mogelijk samen naar een passende oplossing.
Een klacht geeft niet automatisch recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Iedere situatie wordt afzonderlijk beoordeeld, rekening houdend met de toepasselijke wettelijke rechten van de consument.
16. Foto's en sociale media
Voor- en nafoto's of andere beelden waarop een klant herkenbaar in beeld is, worden uitsluitend voor marketing- of communicatiedoeleinden gebruikt wanneer hiervoor de vereiste toestemming van de klant werd verkregen.
Wanneer toestemming wordt gevraagd, wordt duidelijk gemaakt waarvoor de beelden kunnen worden gebruikt.
17. Privacy
Persoonsgegevens van klanten worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens kan worden teruggevonden in de privacyverklaring van Embellisa.
18. Website en online boekingen
Embellisa streeft ernaar om informatie op de website en in het online boekingssysteem zo correct en actueel mogelijk te houden.
Kennelijke fouten, technische problemen of foutieve prijsweergaven geven niet automatisch recht op een dienst tegen een duidelijk foutief weergegeven prijs, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
19. Overmacht
Wanneer een afspraak door omstandigheden buiten de redelijke controle van Embellisa niet kan doorgaan, kan de afspraak worden verplaatst.
Onder overmacht kunnen onder andere ernstige technische storingen, stroomuitval, ziekte, ongevallen of andere onvoorziene omstandigheden vallen.
Embellisa zal de klant hierover zo snel mogelijk informeren.
20. Wijziging van de algemene voorwaarden
Embellisa kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening of wetgeving.
Voor een overeenkomst of afspraak geldt in principe de versie van de voorwaarden waarmee de klant bij het sluiten ervan akkoord is gegaan, behoudens wettelijke uitzonderingen.
21. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Embellisa is het Belgisch recht van toepassing.
Bij een geschil streven Embellisa en de klant er eerst naar om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Indien geen minnelijke oplossing mogelijk is, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbank volgens de toepasselijke Belgische wettelijke regels.
Laatste update: augustus 2026
Algemene verkoopvoorwaarden webshop – Embellisa BV
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle online aankopen via de webshop van Embellisa BV en vormen een aanvulling op de algemene voorwaarden van Embellisa BV.
1. Productinformatie en prijzen
Embellisa doet haar best om alle producten, prijzen, omschrijvingen en afbeeldingen op de webshop zo correct mogelijk weer te geven.
Alle prijzen die aan consumenten worden weergegeven zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzend- of leveringskosten worden duidelijk meegedeeld vóór de bestelling definitief wordt geplaatst.
Kennelijke schrijf-, prijs- of invoerfouten zijn niet bindend voor Embellisa, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
2. Totstandkoming van de bestelling
De bestelling wordt definitief nadat de klant het bestelproces heeft doorlopen en de bestelling heeft bevestigd.
Na de bestelling ontvangt de klant een bevestiging via het opgegeven e-mailadres.
Embellisa behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer er sprake is van een duidelijke fout, fraude, betalingsproblemen of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.
In dat geval wordt een reeds ontvangen betaling voor het niet-geleverde product terugbetaald.
3. Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en facturatiegegevens.
Een bestelling kan pas worden verwerkt nadat de betaling succesvol werd ontvangen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4. Levering
Indien Embellisa producten verzendt, wordt tijdens het bestelproces meegedeeld welke leveringsmogelijkheden en eventuele verzendkosten van toepassing zijn.
Embellisa doet haar best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verwerken en te leveren.
Wanneer geen specifieke leveringstermijn werd overeengekomen, gebeurt de levering binnen de wettelijk voorziene termijn.
Vertragingen veroorzaakt door de vervoerder of omstandigheden buiten de redelijke controle van Embellisa worden zo snel mogelijk met de klant gecommuniceerd.
5. Afhalen in het salon
Wanneer afhalen mogelijk is, ontvangt de klant bericht wanneer de bestelling klaarstaat.
De klant dient de bestelling binnen de meegedeelde termijn af te halen.
Een online aankoop die in het salon wordt afgehaald, blijft in principe een overeenkomst op afstand wanneer de overeenkomst daadwerkelijk online tot stand is gekomen. De wettelijke regels inzake herroeping blijven dan van toepassing voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.
6. Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft een consument in principe het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen.
Bij de aankoop van goederen begint deze termijn in principe te lopen vanaf de dag nadat de klant, of een door de klant aangeduide derde, het product heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Embellisa vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk informeren over zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Dit kan via het daarvoor voorziene modelformulier voor herroeping of via een andere ondubbelzinnige mededeling aan Embellisa.
7. Retourneren na herroeping
Na het melden van de herroeping dient de klant de betrokken producten binnen de wettelijke termijn terug te bezorgen aan Embellisa.
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant, tenzij Embellisa vooraf uitdrukkelijk anders heeft meegedeeld.
De klant dient zorgvuldig met het product om te gaan tijdens de bedenktijd.
De klant mag het product enkel behandelen of bekijken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer het product meer is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk was, kan de klant aansprakelijk zijn voor de hierdoor veroorzaakte waardevermindering.
8. Terugbetaling
Wanneer de klant rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betaalt Embellisa de wettelijk terug te betalen bedragen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.
De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij anders overeengekomen.
Embellisa mag bij de verkoop van goederen wachten met terugbetalen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat deze werden teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
9. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet.
Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.
Of een uitzondering van toepassing is, wordt steeds beoordeeld volgens de geldende wettelijke voorwaarden.
Het louter openen van een verpakking betekent dus niet automatisch dat een product niet meer kan worden geretourneerd.
10. Cosmetica en verzorgingsproducten
Omwille van hygiëne en productveiligheid vragen wij klanten om cosmetica en verzorgingsproducten die zij mogelijk willen retourneren niet onnodig te openen of te gebruiken.
Indien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is op een verzegeld hygiëneproduct waarvan de verzegeling na levering werd verbroken, wordt het product niet teruggenomen.
De wettelijke rechten van de consument blijven steeds behouden.
11. Beschadigde of foutief geleverde producten
Wanneer een product beschadigd aankomt, verkeerd werd geleverd of een gebrek vertoont, vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen met Embellisa.
Bij voorkeur worden duidelijke foto's van het product en de verpakking meegestuurd zodat het probleem snel kan worden beoordeeld.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de consument.
12. Wettelijke garantie
Voor producten die aan consumenten worden verkocht geldt de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig de Belgische wetgeving.
Wanneer een product niet overeenstemt met wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten, kan de klant gebruikmaken van de wettelijke rechten die voor het betrokken product gelden.
13. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen die online worden aangekocht zijn geldig gedurende de geldigheidsduur die bij aankoop wordt vermeld.
De cadeaubon kan worden gebruikt volgens de voorwaarden die op de cadeaubon of tijdens het bestelproces worden meegedeeld.
Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
Wanneer een cadeaubon online werd aangekocht, gelden de wettelijke regels voor overeenkomsten op afstand en het eventuele herroepingsrecht, voor zover geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wanneer de klant vraagt om een dienst tijdens de wettelijke herroepingstermijn reeds uit te voeren met gebruik van de cadeaubon, kunnen hiervoor bijkomende wettelijke regels gelden.
14. Promoties en kortingscodes
Kortingscodes en online promoties zijn uitsluitend geldig gedurende de vermelde periode en onder de meegedeelde voorwaarden.
Tenzij anders vermeld kunnen kortingscodes niet onderling worden gecombineerd.
Een kortingscode kan niet achteraf worden toegepast op een reeds afgeronde bestelling.
15. Beschikbaarheid
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Wanneer een besteld product onverwacht niet meer beschikbaar is, neemt Embellisa contact op met de klant.
De klant krijgt in dat geval, afhankelijk van de situatie, de mogelijkheid om te kiezen voor een alternatief product of terugbetaling van het betrokken bedrag.
16. Contact voor webshopbestellingen en retouren
Voor vragen, retourmeldingen of klachten over een online bestelling kan contact worden opgenomen via:
Embellisa BV
E-mail: info@embellisa.be
Telefoon: +32 471 18 81 31
Retouradres: Zandstraat 2, 2490 Balen
17. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Voor onderwerpen die niet specifiek in deze verkoopvoorwaarden worden geregeld, zijn de algemene voorwaarden van Embellisa BV van toepassing.
Bij tegenstrijdigheid tussen beide voorwaarden hebben voor een online aankoop deze specifieke webshopvoorwaarden voorrang voor het gedeelte waarop zij betrekking hebben.
Laatste update: augustus 2026